养老金准时到账，是每一位退休老人最牵挂的心愿。为切实解决辖区老人养老认证“跑腿难、操作难”的问题，让老人们“少跑腿、不折腾”，新街口街道联合区人社局，推出一系列暖心便民举措，把贴心的养老认证服务送到家门口、送进老人心坎里。
为提升服务专业性，街道邀请区人社局业务专家，为21个社区的社保专干开展专项培训。培训内容涵盖养老认证政策解读、认证平台操作流程、人脸识别注意事项等关键内容，同时设置互动问答环节，确保工作人员熟练掌握相关技能，做到“说得清、教得会、办得顺”。
为更好地便于老人掌握认证操作流程，街道精心制作了2分钟养老认证操作短视频，视频以清晰画面、超大字幕搭配语音提示，分步演示认证APP下载、账号登录、人脸识别等全流程，简单直观、通俗易懂。视频通过社区微信群、楼门长朋友圈广泛推送，不少老人跟着视频一步步操作，成功独立完成认证。“跟着视频试了一遍就成了，太省心！”西四居民张大爷笑着说道。
为实现服务无死角，街道构建“线上+线下”双线服务模式，全方位覆盖辖区老人。线上，依托社区微信群、短信平台等渠道，推送认证指引和答疑提醒，及时回应老人疑问；线下，依托网格化管理体系，组织网格员逐户摸排，对尚未完成认证的老人主动上门问需、耐心提醒。同时，街道政务服务大厅专门设立“养老认证专岗”，安排专人值守，为前来咨询办理的老人提供“一对一”帮办服务，门徒平台注册从进门引导到完成认证，全程不超过10分钟，高效又贴心。
针对高龄、重病、失能等行动不便的特殊老人，街道组建“流动服务小队”，由社区工作者与志愿者组成，携带移动终端设备，提供上门认证服务。服务中，工作人员不仅高效完成认证，还会细心询问老人近期生活需求，详细记录在“民情台账”上，后续联动相关部门跟进解决。截至目前，已累计为辖区380余人次特殊老人提供上门服务，实现特殊群体全覆盖。92岁的官园社区居民李奶奶，腿脚不便且子女在外地，工作人员上门帮她完成认证后，她紧紧拉着社工的手感慨道：“你们比亲人还亲，我这心里热乎乎的。”
暖心服务见实效，数据见证真温度。自本轮养老认证工作启动以来，街道累计发放线余人次，提供现场帮办及上门服务380余人次，顺利实现辖区养老认证全覆盖，切实守护好退休人员的“钱袋子”。
养老认证虽小，却关乎千家万户的安心与幸福。新街口街道将始终坚守为民初心，持续用心用情办好每一件民生实事，切实为辖区老人排忧解难。
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