家政服务业是保障民生、促进就业、扩大消费的重要行业，与千家万户的幸福生活息息相关。为规范家政服务活动，维护家政服务机构、家政服务人员和消费者各方的合法权益，营造良好行业发展环境，促进家政服务业健康有序发展，我们依据《家庭服务业管理暂行办法》及相关法律法规，结合行业实际情况，特制定本倡议书。

　　我们倡议家政服务各方坚持平等自愿、诚实守信、安全便利、文明友好、相互尊重的原则，共同构建和谐、规范、可持续的家政服务生态，满足人民日益增长的美好生活需要。

　　家政服务机构应在其经营场所或网络平台公示相关证照，公开服务项目、服务内容、收费标准和投诉监督电话等信息，让消费者明明白白消费，杜绝隐形收费和价格欺诈行为。

　　遵循诚实守信、真实合法、公平公正原则，不得误导、欺骗消费者，不得虚假宣传、夸大宣传。向消费者真实、准确披露服务信息，承诺服务标准并列入合同，按合同约定提供服务。

　　认真查验服务人员身份证明、技能证书、健康证明等材料，了解其从业经历和服务水平等基本情况，及时将相关信息录入商务部家政服务信用信息平台，建立可追溯的信用档案。

　　加强从业人员管理，开展职业道德、服务技能、沟通技巧、卫生健康、安全生产等方面的培训，建立服务质量跟踪管理制度，持续提升服务水平和客户满意度。

　　与服务人员签订规范的劳动合同或服务协议，保障其健康权、休息权，不得扣押身份证、技能证书等证件材料，按时足额支付劳动报酬，不得无故扣押、拖欠，切实维护服务人员的合法权益。

　　严格保护消费者和家政服务人员隐私，不得对消费者造成不必要的干扰。建立与消费者沟通渠道，设立专门的服务热线或开通线上自助售后服务功能，及时受理、处理消费者和家政服务人员的投诉。

　　严格遵守国家法律法规，遵循社会公德，遵守行业规范，不得偷盗、骗取客户财物，不得谩骂、侮辱、虐待、殴打服务对象，以良好的职业操守赢得客户信任。

　　按照合同约定内容和约定时间提供服务，不无故迟到、早退、擅自离岗。通过商务部家政服务信用信息平台或地方家政管理服务平台向消费者展示个人信用情况，承诺提供真实准确的个人情况和服务信息。

　　严格尊重和保护客户家庭的隐私，不泄露客户家庭成员的个人信息和家庭敏感信息，不无故探听客户家庭私事，恪守职业道德。

　　在工作过程中尽职尽责，严格遵守安全操作规范，避免给客户、服务对象和自身带来人身伤害和财产损失。保持良好的个人卫生习惯，定期进行健康检查，注意饮食卫生和食品安全，注意举止文明，保持健康生活方式。

　　积极接受技能培训，不断增强业务水平和服务质量，提升服务稳定性和连贯性。主动接受客户和家政企业的监督，对客户反馈的合理问题及时改正，不向客户索取约定外的费用。

　　遵守合同约定，按照事先约定或合同规定及时支付家政服务的费用，不应无故拖延、拖欠。不得损害家政服务人员权益，不得强迫家政服务人员提供合同约定以外的服务或可能对其人身安全造成伤害的服务。

　　为家政服务人员提供安全、卫生的工作环境，确保其在工作期间的人身安全不受威胁。尊重家政服务人员的休息权利，具体休息时间或补偿办法可由双方依法商定，并在合同或者协议中明确。

　　向家政服务人员提供真实的服务需求信息，包括服务内容、时间、特殊情况等。家庭成员或服务对象有传染性疾病或其他可能危及家政服务人员安全和健康的情形，应事先如实告知。

　　尊重家政服务人员的劳动付出和人格尊严，不得有任何形式的谩骂、侮辱、虐待或不人道对待。不应对家政服务人员有性别、年龄、地域、民族、种族或其他任何形式的歧视和偏见。

　　尊重家政服务人员的个人隐私，不应无故询问或泄露其私人生活、家庭情况等信息。不得扣押身份证、技能证书等证件资料，以平等、尊重的态度对待家政服务人员。

　　家政服务业的发展需要各方的共同努力。我们呼吁家政服务机构、家政服务人员和广大消费者积极响应本倡议，共同营造诚信、规范、和谐的家政服务市场环境。

　　让我们携手并进，以高度的社会责任感和使命感，推动家政服务业高质量发展，为建设幸福家庭、和谐社会贡献力量！门徒平台登录地址